FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

• Est-ce que Sunny Sup fait du dropshipping ?

  Non. Contrairement à de nombreuses marques en ligne, nous ne faisons pas de dropshipping. Tous nos produits sont imaginés par notre équipe à Montréal, puis stockés et expédiés directement par nous. Cela nous permet de garantir un contrôle total sur la qualité et l’expérience client.
  

• Comment garantissez-vous la qualité de vos lunettes ?

  Chaque paire est soumise à des contrôles stricts, allant du choix des matériaux jusqu’au montage final. Nos lunettes respectent des certifications internationales comme CE, FDA, ISO 9001 et sont fabriquées selon des standards professionnels élevés.
  

• Les lunettes Sunny Sup sont-elles polarisées ?

  Oui. Depuis 2025, tous nos modèles sont offerts avec des lentilles polarisées pour une protection optimale contre les reflets et une vision plus clair.
  

• Vos lunettes sont-elles écologiques ?

  Absolument. Toutes nos lunettes sont fabriquées à partir de plastique 100 % recyclé. Nous sommes certifiés par le Global Recycled Standard, en plus de respecter les normes CE, FDA et ISO 9001.
  

• Quelle est la protection offerte par vos verres ?

  Nos verres offrent une protection complète contre les rayons UVA et UVB. Cela vous garantit un confort visuel optimal et une réelle sécurité pour vos yeux.

• Que faites-vous pour l’environnement ?

  Sunny Sup s'engage à retirer une livre de plastique des océans pour chaque paire vendue, grâce à notre partenariat avec l'organisme 4Oceans.
  

• Où sont conçues vos lunettes ?

  Nos lunettes sont imaginées et designées à Montréal, au Québec. Chaque modèle est développé avec soin pour allier style, confort et durabilité. La manufacture des modèles est effectué par un partenaire commercial situé en chine.
  

• Puis-je acheter vos lunettes en boutique ?

  Oui ! Sunny Sup est distribué dans plusieurs points de vente à travers le Québec. Pour connaître la boutique la plus proche, regarder la carte de nos points de ventes: https://sunnysupsunglasses.com/pages/stores

• Quelle est la différence entre Sunny Sup et une marque de fast fashion ?

  Nous croyons en une mode durable et réfléchie. Nos lunettes sont conçues pour durer, avec un réel souci écologique. Pas de collections éphémères à bas prix : chaque paire a été pensée pour offrir un excellent rapport qualité/prix, tout en protégeant la planète.
  

• Comment savoir si un modèle me conviendra ?

  Chaque fiche produit inclut des dimensions précises pour vous aider à choisir. Si vous avez un doute, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller.
  

• Offrez-vous une garantie ?

  Oui, nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Veuillez nous contacter avec votre preuve d'achat pour toute réclamation.
  

• Puis-je devenir revendeur de vos produits ?

  Oui. Nous sommes toujours à la recherche de partenaires partageant nos valeurs. Contactez-nous à store@sunnysupsunglasses.com pour en discuter.
  

• Comment puis-je obtenir mon remboursement ?

  Les remboursements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Une fois que votre remboursement a été traité de notre côté, une confirmation par e-mail vous sera envoyée.
  

• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

  Dès la confirmation du paiement, votre article sera traité pour l'expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Un code de suivi sera envoyé à l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit. Le délai moyen de livraison en Amérique du Nord est de 2 à 7 jours ouvrables. Pour les expéditions internationales, prévoyez un délai de livraison de 12 à 21 jours ouvrables.
  

• Où est mon e-mail de confirmation de commande ?

  Tout d'abord, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour voir si l'e-mail s'y trouve. Parfois, une erreur de saisie peut être à l'origine d'un problème, et notre système n'a pas pu envoyer la confirmation à cette adresse. Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer les détails de votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et inclure, dans les commentaires supplémentaires, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le prénom et le nom de famille du client figurant dans le dossier.
  

• D'où expédiez-vous vos articles ?

  Nous sommes une entreprise basée à Montréal, au Canada. C'est pourquoi l'expédition est plus rapide en Amérique du Nord qu'en Europe et en Asie.

• Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec toutes les modifications avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que notre entrepôt traite les commandes en moins de 2 jours. Bien que nous essayions de répondre à chaque demande, il se peut que nous ne voyions pas votre message à temps. Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler ni apporter de modifications.