FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

  • Non, et c’est un choix assumé. Le dropshipping consiste à revendre des produits génériques expédiés directement par un fournisseur, sans jamais les avoir eus en main.

    Chez Sunny Sup, chaque modèle est dessiné par notre équipe au Québec, puis produit selon nos spécifications : matériaux, lentilles, finitions et logos. Nos lunettes sont reçues et entreposées à Repentigny. Chaque lot y passe un contrôle qualité, et vos commandes partent de là.

    Nous connaissons nos produits, nous en assurons le suivi et nous sommes là si vous avez besoin d’aide.

  • Chaque paire est soumise à des contrôles stricts, allant du choix des matériaux jusqu’au montage final. Nos lunettes respectent des certifications internationales comme CE, FDA, ISO 9001 et sont fabriquées selon des standards professionnels élevés.

  • Oui. Depuis 2025, tous nos modèles sont offerts avec des lentilles polarisées pour une protection optimale contre les reflets et une vision plus clair.

  • Depuis 2023, nos montures sont fabriquées à partir de matériaux recyclés : du plastique recyclé pour la collection Originale et de l’acétate recyclé pour la collection ESSENCE.

    Notre principal manufacturier est certifié ISO 14001, une norme internationale de gestion environnementale qui encadre notamment la réduction des déchets et l’utilisation responsable des ressources.

    Nous misons aussi sur la durabilité. Des lunettes bien conçues et résistantes durent plus longtemps et sont remplacées moins souvent. Nous savons qu’il reste du chemin à faire, et nous continuons à chercher des façons d’améliorer notre impact.

  • Nos verres offrent une protection complète contre les rayons UVA et UVB. Cela vous garantit un confort visuel optimal et une réelle sécurité pour vos yeux.

  • Nous croyons qu’un produit de qualité doit aussi être un produit responsable. C’est pourquoi nous avons choisi un manufacturier certifié ISO 14001, une norme internationale qui encadre la gestion environnementale : réduction des déchets, utilisation responsable des ressources et amélioration continue des pratiques.

  • Nos lunettes sont conçues et développées ici, au Québec. Leur fabrication est confiée à un partenaire spécialisé situé en Chine, que nous avons sélectionné après plusieurs années de recherche.

    Nous l’avons choisi pour ses standards, pas pour son emplacement. Notre manufacturier détient notamment les certifications suivantes :

    • ISO 9001 : gestion de la qualité
    • ISO 14001 : gestion environnementale
    • BSCI : évalue les conditions de travail, la santé et la sécurité des employés, les salaires, les heures de travail et le respect des droits des travailleurs

    Il utilise des procédés de fabrication modernes et applique un contrôle qualité rigoureux. Nos lunettes respectent ainsi les normes internationales de sécurité et de performance.

    C’est ce qui nous permet d’offrir des lunettes polarisées durables et de grande qualité, à un prix juste. Nous préférons être transparents sur notre façon de faire plutôt que de laisser croire que nos produits sont fabriqués localement.

  • Oui ! Sunny Sup est distribué dans plusieurs points de vente à travers le Québec. Pour connaître la boutique la plus proche, regarder la carte de nos points de ventes: https://sunnysupsunglasses.com/pages/stores

  • Nous croyons en une mode durable et réfléchie. Nos lunettes sont conçues pour durer, avec un réel souci écologique. Pas de collections éphémères à bas prix : chaque paire a été pensée pour offrir un excellent rapport qualité/prix, tout en protégeant la planète.

  • Chaque fiche produit inclut des dimensions précises pour vous aider à choisir. Si vous avez un doute, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller.

  • Oui, nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Veuillez nous contacter avec votre preuve d'achat pour toute réclamation.

  • Oui. Nous sommes toujours à la recherche de partenaires partageant nos valeurs. Contactez-nous à store@sunnysupsunglasses.com pour en discuter.

  • Les remboursements prennent généralement de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire. Une fois que votre remboursement a été traité de notre côté, une confirmation par e-mail vous sera envoyée.

  • Dès la confirmation du paiement, votre article sera traité pour l'expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Un code de suivi sera envoyé à l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit. Le délai moyen de livraison en Amérique du Nord est de 2 à 7 jours ouvrables. Pour les expéditions internationales, prévoyez un délai de livraison de 12 à 21 jours ouvrables.

  • Tout d'abord, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour voir si l'e-mail s'y trouve. Parfois, une erreur de saisie peut être à l'origine d'un problème, et notre système n'a pas pu envoyer la confirmation à cette adresse. Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer les détails de votre commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et inclure, dans les commentaires supplémentaires, l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande ainsi que le prénom et le nom de famille du client figurant dans le dossier.

  • Nous sommes une entreprise basée à Montréal, au Canada. C'est pourquoi l'expédition est plus rapide en Amérique du Nord qu'en Europe et en Asie.

  • Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avec toutes les modifications avant l'expédition de votre commande. Veuillez noter que notre entrepôt traite les commandes en moins de 2 jours. Bien que nous essayions de répondre à chaque demande, il se peut que nous ne voyions pas votre message à temps. Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler ni apporter de modifications.