Politique de remboursement

Expédition
Nous expédions localement et à l’international.
- Traitement des commandes : 2 à 3 jours ouvrables.
- Livraison : 2 à 7 jours ouvrables au Canada selon votre emplacement, le mode d’expédition choisi et certains facteurs externes.

Note importante concernant les livraisons aux États-Unis
Avec l’entrée en vigueur des nouveaux tarifs douaniers et de transport, nous ne pouvons garantir aucun délai précis de livraison pour les commandes expédiées vers les États-Unis. Des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination; ceux-ci sont à la charge du client.
Dans le cas d’un colis perdu ou en transit ou bloqué aux douanes, nous travaillerons de bonne foi avec vous et le transporteur afin de localiser le colis ou de trouver une solution raisonnable (réexpédition, remboursement ou crédit), selon les circonstances et la preuve disponible.

Tentatives de livraison infructueuses
Si le transporteur effectue plusieurs tentatives de livraison sans succès et que le colis nous est retourné, Sunny Sup communiquera avec le client afin de convenir d’une réexpédition. Des frais de réexpédition raisonnables, correspondant aux coûts réels engagés, pourront s’appliquer et vous seront communiqués à l’avance.

Garantie
Garantie légale (prévue par la loi)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (art.37 et 38), tout bien que nous vendons doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné et doit durer un temps raisonnable, compte tenu de son prix, des dispositions du contrat et des conditions d’utilisation. Cette garantie légale est gratuite, s’applique automatiquement et ne peut être réduite ou écartée par la présente politique. Elle peut s’étendre au-delà de la garantie de 6 mois décrite ci-dessous.

Garantie du fabricant (conventionnelle)
En complément de la garantie légale ci-dessus, et sans la remplacer, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 6 mois à compter de la date d’achat (preuve d’achat/ facture requise). En cas de défaut, contactez-nous avec une description et des photos duproduit. Après évaluation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Passation des commandes
1. Ajoutez vos articles au panier.
2. Cliquez sur « Passer à la caisse ».
3. Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
Votre commande sera traitée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure d’expédier votre commande dans un délai de 30 jours, vous pourrez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance. Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner au besoin.

Retours et remboursements
Votre satisfaction est notre priorité.

Distinction importante : retour pour défaut c. retour de convenance.
Les conditions, frais, plafonds et exclusions décrits dans cette section s’appliquent uniquement aux retours de convenance (changement d’avis, fit ou taille). Ils ne s’appliquent jamais à un produit défectueux ou non conforme : dans ce cas, vos droits au titre de la garantie légale et de la garantie du fabricant prévalent et aucun de ces frais, plafonds ou exclusions ne vous est opposable.

Politique officielle
Seule la politique de retour publiée sur le site officiel de Sunny Sup (sunnysupsunglasses.com) fait foi. Toute référence à une politique provenant d’une source externe ou d’un document non émis par Sunny Sup ne pourra être invoquée. Cette disposition ne limite en aucun cas les droits que la loi confère au consommateur.

Motifs de retour acceptés
Les retours de convenance sont acceptés notamment lorsque le produit ne convient pas en termes de fit ou de taille. Une demande fondée sur un simple changement d’avis sera évaluée au cas par cas selon des critères raisonnables et appliqués de bonne foi.

Conditions d’éligibilité (retour de convenance)
Pour être admissible à un retour de convenance, chaque article doit respecter l’ensemble des conditions suivantes :
• Article non porté, en état neuf et sans trace d’utilisation;
• Emballage original intact, incluant l’étui et la lingette de nettoyage;
• Accompagné de la preuve d’achat;
• Demande soumise dans les 14 jours suivant la livraison effective du colis.

Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si un produit présente un défaut ou un dommage constaté à la réception, informez nous dans les sept (7) jours suivant la livraison, photos à l’appui. Si le défaut est confirmé après évaluation, un remboursement à 100% sera effectué ou un remplacement vous sera proposé. Ce délai ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale, qui demeurent applicables au-delà de cette période.

Article en solde
Les articles en rabais ou en solde sont vendus en vente finale pour les retours de convenance uniquement. Un article en solde qui s’avère défectueux demeure entièrement couvert par la garantie légale et la garantie du fabricant.

Frais de remise en marché (retours de convenance)
Pour tout retour de convenance portant sur plus de 2 articles, des frais de remise en marché pouvant aller jusqu’à 20% de la valeur des articles retournés pourront être déduits du remboursement. Ces frais couvrent l’inspection, le reconditionnement et la remise en inventaire. Aucuns frais ne s’appliquent pour les retours de 1 à 2 articles. Aucuns frais de remise en marché ne s’appliquent à un retour fondé sur un défaut.

Commande en volume (bulk)
Les commandes de 6 unités ou plus sont considérées comme des commandes en volume (bulk) et sont soumises aux conditions de retour distinctes ci-dessous, traitées au cas par cas. Ces conditions s’appliquent uniquement aux retours de convenance et constituent une pratique courante de l’industrie pour les ventes en volume.
• Seuil. Toute commande de 6 unités ou plus, ou toute demande de retour portant sur plus de 60% des articles d’une commande, est traitée selon le présent régime bulk.
• Autorisation de retour préalable (numéro RA). Aucun retour bulk n’est accepté sans
numéro d’autorisation de retour obtenu au préalable auprès de notre service à la clientèle. Tout colis reçu sans ce numéro pourra être refusé. Ce numéro doit figurer sur l’étiquette d’expédition du colis de retour.
• Délai et état. La demande doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison. Chaque article doit être neuf, non porté, en état revendable, dans son emballage original intact (étui et lingette inclus) et accompagné de la preuve d’achat.
• Frais de remise en marché. Des frais de remise en marché de 15% à 20% de la valeur des articles retournés s’appliquent, pour couvrir la réception, l’inspection, le
reconditionnement et la remise en inventaire. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client.
• Mode de remboursement. Tout remboursement de convenance approuvé est émis sous forme de crédit magasin, jusqu’à un maximum de 60% de la valeur des articles retournés, après déduction des frais applicables. Aucun remboursement en argent n’est effectué sur les retours de convenance d’une commande bulk.
• Exception – produit défectueux. Aucun frais de remise en marché, plafond de
remboursement ou crédit magasin obligatoire ne s’applique à un article défectueux ou non conforme. Un article défectueux issu d’une commande bulk donne droit au remboursement intégral en argent ou au remplacement prévus par la garantie légale et la garantie du fabricant.

Protection contre les retours abusifs
Afin de prévenir les pratiques d’essayage à domicile et de retour systématique. Sunny Sup peut, de manière raisonnable et de bonne foi, refuser un retour de convenance qui ne respecte pas les conditions d’éligibilité énoncées dans la présente politique. Un retour pourra notamment être refusé dans les cas objectifs suivants :
• article porté, utilisé, abîmé ou dont l’emballage original (étui et lingette) est manquant ou endommagé;
• demande soumise après le délai applicable;
• historique de retours répétés manifestement incompatible avec une utilisation normale du produit.

Une demande de retour de convenance portant sur plus de 60% des articles d’une commande est présumée constituer une commande en volume et traitée selon les conditions applicables aux commandes bulk. Cette présomption n’est pas définitive : le client peut nous fournir des explications, que nous évaluerons de bonne foi avant de rendre notre décision. Sur demande, Sunny Sup communiquera au client le motif d’un refus.
Ces mesures s’appliquent uniquement aux retours de convenance et ne portent en aucun cas atteinte aux droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme. Un retour fondé sur un défaut ne peut être qualifié d’abusif, quel que soit le nombre d’articles concernés ou le délai dans lequel la demande est présentée.

Processus de retour
Pour initier un retour, contactez-nous dans les délais ci-dessus via la page « Contactez-nous » ( en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour) ou par courriel à store@sunnysupsunglasses.com . Les retours doivent être effectués par la poste à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour pour un retour de convenance sont à la charge du client; nous recommandons de conserver une preuve d’envoi. 

Après inspection, vous recevrez un courriel de confirmation. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans les plus brefs délais, ou sous forme de crédit magasin selon le type de commande.

Renseignements sur le commerçant et mentions légales
Sunny Sup  store@sunnysupsunglasses.com.

Langue
La présente politique est rédigée en français. Si une version dans une autre langue est offerte et qu’une divergence existe entre les deux, l’interprétation la plus favorable au consommateur prévaut.

Protection des renseignements personnels
Les renseignements personnels recueillis lors d’une commande sont utilisés uniquement aux fins de traitement, d’expédition et de service à la clientèle, conformément à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.

Conditions générales
Les conditions suivantes complètement les politiques ci-dessus et s’appliquent à toute commande sous réserve des droits que la loi confère au consommateur.

Prix et devise
Les prix peuvent être modifiés en tout temps et sans préavis; le prix applicable à une commande est celui affiché au moment où la commande est confirmée. Les taxes de vente applicables sont calculées et ajoutées au moment du paiement.

Erreurs de prix ou d’affichage
Malgré tous nos efforts, une erreur manifeste de prix, de description ou de disponibilité peut survenir. Lorsqu’un article est affiché à un prix manifestement erroné, Sunny Sup peut annuler la commande concernée, même si elle a déjà été confirmée. Dans ce cas, vous en serez informé sans délai et toute somme déjà perçue vous sera intégralement remboursée. Cette mesure ne s’applique qu’aux erreurs manifestes et ne porte pas atteinte aux droits du consommateur en cas de prix régulièrement annoncé.

Acceptation et annulation d’une commande
La réception d’une commande ne constitue pas son acceptation. Sunny Sup peut refuser ou annuler une commande, en tout ou en partie, notamment en cas, de soupçon raisonnable de fraude, de moyen de paiement invalide, d’erreur de prix, de quantités inhabituelles ou de revente non autorisée. Si une commande déjà payée est annulée par Sunny Sup, le montant correspondant est intégralement remboursé selon le mode de paiement initial.

Disponibilité et rupture de stock
Nos produits sont offerts jusqu’à épuisement des stocks. Si un article s’avère indisponible après la passation de votre commande, nous communiquerons avec vous pour vous offrir, à votre choix, un produit équivalent ou le remboursement intégral du ou des articles indisponibles.

Force majeure
Sunny Sup ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un manquement découlant d’un événement indépendant de sa volonté, tel qu’une catastrophe naturelle, des intempéries, un conflit de travail, une panne ou une interruption des services de transport, une mesure gouvernementale, douanière ou tarifaire, ou toute autre situation de force majeure. Le cas échéant, les délais sont suspendus pour la durée de l’événement. Cette clause ne restreint pas votre droit d’annuler une
commande non livrée dans les délais applicables aux contrats conclus à distance.

Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, et sans limiter les droits que la Loi sur la protection du consommateur et la garantie légale confèrent au consommateur, la responsabilité de Sunny Sup à l’égard d’une commande se limite au montant payé pour les produits concernés. La présente clause ne vise pas à exclure la responsabilité de Sunny Sup en cas de préjudice corporel ou de faute lourde ou intentionnelle, lesquels demeurent régis par loi.

Propriété intellectuelle
La marque Sunny Sup, son logo, ses textes, ses photos et l’ensemble du contenu du site sont la propriété de Sunny Sup ou de ses concédants et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.

Loi applicable et modifications
La présente politique est régie par les lois applicables dans la province de Québec. Sunny Sup peut la modifier en tout temps; la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment où la commande est passée. Nous vous invitions à consulter la version la plus récente sur sunnysupsunglasses.com.

Dernière mise à jour : 2 juin 2026.